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近期，佳木斯新玛特商场内迪桑特专柜的一场服务纠纷，通过路人拍摄的视频在本地社交平台传播。事件发生在品牌冬季会员内购会期间，起因是一位顾客到专柜咨询商品和优惠规则，双方因多项规则细节产生分歧，最终引发争执。

纠纷的具体起因

这位顾客到专柜时，正值内购会活动时段，专柜内有不少顾客咨询。顾客主要围绕线上积分券核销、内购折扣叠加、预售款改色以及满赠赠品的退货规则提出疑问，当班的女导购因手头事务较多，未能及时逐一解答清楚。

矛盾升级的过程

当时专柜正配合商场进行直播布场，原本应协助导购的同事暂时离岗，没有人员及时补位。顾客等待过程中情绪逐渐累积，双方就规则细节的解释产生争论，争执的画面被一位正在拍摄探店素材的路人记录下来，原始视频拍摄于专柜的雪板陈列区域旁。

视频传播的情况

路人将拍摄的争执视频发布到本地社交平台后，很快引发同城用户的关注和讨论。视频中双方的对话内容被截取传播，不少用户结合自身的线下购物经历，对专柜的服务流程和活动规则解释方式发表看法，相关话题在本地社交圈层内持续发酵。

事件的后续走向

目前暂未有商场或品牌方就该事件发布正式回应。从传播内容来看，视频仅记录了争执发生时的片段，未完整呈现事件的全部沟通过程，部分细节在传播中被进一步放大。该事件也让部分本地消费者开始关注线下专柜在大型活动期间的人员配置和服务响应效率。