《佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件》- 现场画面高清流出引全网热议- 完整经过梳理看完让人五味杂陈

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佳木斯新玛特内的迪桑特专柜近日发生一起导购与顾客的冲突事件，事件源于一次常规的服装换码咨询。一名已购买外套的顾客到店申请换码并咨询售后，与专柜女销售就换码相关规则产生分歧，恰逢商场当日抽奖时段，现场无人出面调解，最终情绪失控的场景被一名拍探店视频的路人拍下并在网络传播。

事件起因与核心分歧

顾客此前购买了迪桑特的一款外套，此次到店是为了更换尺码并咨询售后问题。她提出的换码申请附带一个前提：外套的吊牌已经被剪掉。双方的分歧主要集中在两点，一是剪吊牌后是否还能换货，二是调货产生的运费由哪一方承担。

口头承诺与规则的冲突

据顾客表述，她此前曾听到专柜其他店员给出过可以换码的口头承诺，但当班的女导购则表示，需要按照当日商场执行的售后规则处理。双方就此各执一词，沟通陷入僵持。此时正值商场的抽奖时段，专柜及周边区域的工作人员大多参与活动，现场没有其他人员可以出面调解。

冲突升级与短视频传播

沟通无果后，顾客的情绪逐渐失控，双方的争执声音变大，现场的对话和情绪状态被一名路过的探店视频拍摄者记录下来。这段视频随后被发布到网络平台，在佳木斯本地的同城社群和短视频平台快速扩散，引发了本地消费者的关注和讨论。

事件后续的待解问题

目前，双方尚未就此事达成进一步的沟通共识，迪桑特专柜和商场方面也未就事件细节作出公开回应。事件的核心争议点，即剪吊牌后的换货规则、口头承诺与书面规则的优先级，仍有待进一步厘清。