《盐城射阳周大福金店“一拖三”事件》- 完整现场视频公开- 强势登上各大平台热搜

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盐城射阳周大福金店的一起赠品纠纷维权事件引发关注，顾客赵晓娟因到店消费后发现实际赠品与门店宣传不符，与门店工作人员沟通解决，整个过程全程平和无冲突，最终双方达成和解，门店还主动推进系统优化并邀请赵晓娟参与服务监督。

纠纷起因与沟通过程

赵晓娟在射阳周大福金店完成消费后，发现门店宣传的赠品与实际发放的赠品存在差异，随即到店与工作人员沟通维权。沟通全程约18分钟，双方没有出现争执或冲突，门店工作人员第一时间将情况反馈给区域经理，没有推诿拖延。

和解方案与后续落实

区域经理在次日完成回访，结合赵晓娟的诉求，双方最终敲定补寄对应赠品、额外赠送专属保养券的和解方案。门店同步启动系统漏洞修复工作，承诺两周内完成系统升级，避免后续再出现类似宣传与实际不符的问题。

后续深化服务举措

系统升级完成后，门店主动联系赵晓娟，邀请她担任门店服务体验官，参与后续服务流程的监督与优化建议收集。赵晓娟接受邀请，双方握手完成和解收尾，整个事件从沟通到落地均保持平和顺畅的节奏。

事件的正向延伸

这起原本可能引发矛盾的赠品纠纷，最终以双方友好协商的方式解决，门店主动承担责任并优化内部系统，还通过邀请顾客参与服务监督的方式，进一步完善服务细节，为本地线下零售行业处理客诉提供了平和解决的参考样本。